イオンモール草津（草津市新浜町）で9月24日、「接客ロールプレイングコンテスト決勝大会」が開催され、同施設に勤務する従業員らがハイレベルな接客技術を披露した。

コンテスト参加した11人の従業員

　同大会は、従業員のサービス精神向上を図ろうと昨年からイオンモール独自で実施しているもの。昨年11月に開店した同施設では初の開催となる。

　決勝大会には、今月3日に116人が参加した予選大会を突破した11人が出場。用意された舞台に上がり審査員や訪れた買い物客の前でロールプレイング形式の接客を行い、10人の審査員が「身だしなみ」「話し方」「商品知識」など項目ごとに点数をつけ評価した。

　「旅行」の話題から話を弾ませ客のニーズを確認するなど高度なテクニックを見せた衣料品店従業員の小林愛美さんは「予想以上に緊張し反省点もたくさん出たが、本番の仕事で生かしていきたい」と話した。

　審査の結果、雑貨店「ANAHITA STONES（アナヒータストーンズ）」の高田美久さんが優勝に、「ディズニーストア」の寺島恵梨香さんが準優勝に、それぞれ輝いた。

　高田さんは「緊張をいかに克服するかが重要だった」と話し「商品の話題から笑いが取れたところが良かった。近畿大会でも頑張りたい」と喜びのコメント。寺島さんは「商品説明をもっとしたかったが、お客さまのニーズを聞きながら接客することができたのでは」と振り返った。2人は今月29日に開催される近畿大会に進出。上位2位内に入れば、11月18日の全国大会に出場する。